Retur

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Du finder dit ordrenummer på din ordrebekræftelse, du modtog på e-mail i forbindelse med din bestilling. Dit ordrenummer er også angivet uden på pakken, du modtog.

Er det muligt at få ombyttet en vare?

Som udgangspunkt er det ikke muligt at ombytte en vare. Det skal i stedet foregå som en almindelig returnering, hvor den uønskede vare sendes retur. Herefter kan du foretage en ny bestilling på vores hjemmeside, hvor du vil modtage en ny ordrebekræftelse og garanti, der er tilsvarende dit nye køb. Der kan ikke byttes lige over, da det er nødvendigt med en korrekt ordrebekræftelse i forbindelse med garantisager.

Hvad koster det at returnere en vare?

Brug af vores returlabel koster 39 DKK, som modregnes når du får pengene refunderet. Pakkelabelen udstedes på din e-mail i form af en QR-kode, når du opretter en returnering. QR-koden fremvises nede i GLS-pakkeshoppen, hvor der vil blive printet et pakkelabel, som påføres pakken, du ønsker returnere. Når du gør brug af vores pakkelabel, er din pakke fuldt forsikret og kan spores hele vejen.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget din returpakke i vores returafdeling, går vores returteam i gang med at behandle din returnering. Vi har 2-7 dages behandlingstid, som afhænger af sæson og travlhed. Så snart din retur er behandlet, bliver pengene refunderet til det kort, der blev brugt ved bestillingen gennem vores aftale med NETS. Her vil du modtage en e-mail med kreditnota.

Hvordan returnerer jeg flere ordre?

Hvis du ønsker at returnere flere ordre, er det ikke muligt at gøre på én gang igennem vores returportal. I stedet skal du foretage én returnering ad gangen.

Varens stand ved returnering

I henhold til dansk lov har du som udgangspunkt altid 14 dages returret på online køb, selvom du har brudt forseglingen og taget produktet i brug. Du skal dog være opmærksom på, at du kan blive ansvarlig for at betale for den værdiforringelse, som brugen af produktet har medført. Størrelsen af denne værdiforringelse vurderes altid konkret og kan variere. På visse produkter udgør emballagen en stor værdi for produktets nysalgsværdi, hvorfor en brudt plombering kan føre til en værdiforringelse, som du hæfter for.

Når du returnerer en vare, er det vigtigt, at varen er i samme stand, som da du modtog den. Dette indebærer, at varen ikke må være beskadiget, snavset, eller på anden måde forringet, og alle originale mærker, etiketter og emballage skal være intakte. Hvis varen har været brugt på en måde, der åbenlyst forringer varens værdi, forbeholder vi os retten til at reducere det beløb, som du får refunderet. For at sikre en fuld refusion anbefaler vi derfor, at du håndterer varen forsigtigt og kun prøver den på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.

Returproces

Start din returnering her og log ind på din konto:
1. Angiv din mailadresse i feltet "Mail", og klik derefter på "Fortsæt".
2. Gå til din mailkonto, og åbn den mail, du har modtaget fra vores butik. Kopiér den sekscifrede bekræftelseskode i mailen.
3. Gå tilbage til webshoppen, og angiv derefter en sekscifret bekræftelseskode.
Klik på den ordre, du vil sende anmodningen om returnering for.
Hvis din ordre indeholder mere end én vare, skal du vælge de varer, du vil returnere.
Vælg en årsag til returneringen, og tilføj en bemærkning til butikken.
Klik på "Send anmodning".

Hvis din anmodning om returnering godkendes og kræver levering, vil du modtage en mail med leveringsinstruktioner og en returlabel. Du modtager en refusion, når produktet er blevet returneret.